Sursă: Mediafax.ro
Franța va introduce, începând cu 11 august 2026, o nouă reglementare pentru telemarketing, care va face obligatoriu ca firmele să obțină consimțământul prealabil al persoanelor sunate. Această măsură are scopul de a reduce numărul apelurilor nedorite și de a proteja drepturile consumatorilor.
Un decret publicat sâmbăta aceasta de autoritățile franceze stabilește că orice solicitare de consimțământ trebuie să fie clară, ușor de înțeles și să includă informații despre identitatea companiei, termenii și perioada solicitării, precum și posibilitatea de a retrage consimțământul în orice moment. În plus, consimțământul nu poate fi obținut prin declarație prealabilă scrisă sau reînnoiri tacite.
Ce presupune noua reglementare pentru telemarketing în Franța?
Noua lege prevede că solicitarea de consimțământ trebuie să fie explicită și să includă următoarele elemente:
- Identitatea companiei solicitante
- Termenii și perioada de valabilitate a consimțământului, care nu poate depăși un an
- Posibilitatea de a retrage consimțământul în orice moment, verbal sau în mod simplu
- Interdicția de a folosi declarații prealabile sau reînnoiri automate
Impactul noii legislații asupra consumatorilor francezi
Potrivit unui sondaj din octombrie 2024, 97% dintre francezi au declarat că sunt deranjați de apelurile de telemarketing. Autoritățile au adoptat această legislație pentru a combate ineficiența sistemului anterior, care impunea consumatorilor să se înregistreze pe o listă de dezabonare, considerată ineficientă.
Decretul prevede, de asemenea, că orice persoană poate solicita retragerea consimțământului în orice moment, inclusiv verbal, și poate fi contactată doar pentru produse și servicii legate de renovări energetice sau adaptarea locuințelor pentru persoanele cu dizabilități și vârstnici, într-un interval scurt de timp.
Astfel, Franța își propune să limiteze drastic apelurile de telemarketing nesolicitate, protejând dreptul consumatorilor de a decide dacă doresc sau nu să fie contactați în scopuri comerciale.