Sursă: Stirileprotv.ro
De-a lungul ultimilor patru ani, numărul reclamațiilor înregistrate la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a crescut semnificativ, aproape dublându-se față de acum patru ani. În 2021, instituția primea aproximativ 60.000 de sesizări, iar anul trecut, numărul acestora a ajuns la circa 100.000, indicând o creștere clară a nemulțumirilor consumatorilor.
Statisticile arată că cele mai multe plângeri provin din București, unde puterea de cumpărare este mai mare și locuitorii utilizează frecvent platformele online și aplicațiile statului pentru sesizări. Bekesi Csaba Lajos, președintele ANPC, a explicat că produsele alimentare sunt cele mai reclamate, fiind semnalate probleme legate de încadrare, etichetare și depozitare. În schimb, serviciile bancare ocupă un loc secundar în topul reclamațiilor.
Ce probleme întâmpină românii în comerțul online și cum pot sesiza autoritățile
Comerțul online generează un număr tot mai mare de sesizări, consumatorii reclamând întârzieri la livrare, produse diferite față de cele comandate sau refuzul comercianților de a returna banii sau de a respecta garanția. Înainte de a face o plângere, autoritățile recomandă încercarea rezolvării amiabile a problemei cu comerciantul.
- Consumatorii trebuie să atașeze dovezi precum bonul fiscal, factura, contractul sau certificatul de garanție
- Fotografiile problemelor semnalate sunt esențiale pentru verificări
- Sesizările trebuie făcute cât mai curând după apariția problemei pentru a facilita ancheta
- ANPC răspunde în cel mult 30 de zile la fiecare reclamație înregistrată
Recomandări ale autorităților pentru consumatori
Specialiștii în protecția consumatorilor recomandă ca înainte de a depus o sesizare oficială, cetățenii să încerce să rezolve problema pe cale amiabilă cu comerciantul. În plus, este important ca reclamațiile să fie însoțite de dovezi clare, precum fotografii și documente justificative, pentru a permite verificări eficiente.
Reclamațiile legate de produse alimentare și comerț online sunt cele mai frecvent semnalate, iar ANPC continuă să monitorizeze și să ia măsuri pentru protejarea drepturilor consumatorilor. În cazul unor probleme, autoritățile recomandă sesizarea rapidă pentru a asigura o soluție promptă și corectă.