Sursă: Observatornews.ro
O femeie din București a relatat o experiență dezamăgitoare cu un curier, care a lăsat o ladă frigorifică de aproximativ 70 de kilograme în fața blocului, fără a o ajuta până la apartament. Cristina a explicat că a plătit pentru transportul de 180 de lei, dar curierul a refuzat să urce cu coletul și a spus că de acolo trebuie să se descurce singură.
Citește și: Cum ne pregătim copiii pentru meseriile viitorului
Aceasta nu este o situație izolată, spun mulți clienți, care observă o schimbare în modul de livrare. În timpul pandemiei, livrările la ușă au devenit mai rare, iar acum mulți curieri preferă să lase coletele în fața blocului, invocând lipsa de timp sau lene. În unele cazuri, clienții trebuie să coboare pentru a prelua coletele, chiar dacă au plătit pentru livrare la ușă.
De ce livrarea la ușă nu mai este o obișnuință
Schimbările din modul de livrare au fost accelerate de pandemia de COVID-19, când livrările în exterior au devenit norma. Mulți curieri spun că preferă să lase coletele în fața blocului, iar clienții trebuie să se descurce singuri. În unele cazuri, livratorii refuză să urce, invocând volumul mare de comenzi și lipsa de personal.
În online, dezbaterile despre această „lege nescrisă” a curierilor sunt frecvente. Unii clienți afirmă că refuză să primească colete dacă nu urcă la ușă și depun plângeri dacă situația persistă. În plus, firmele de curierat pot sancționa livratorii pentru astfel de comportamente, fie financiar, fie disciplinar, iar în cazul plăților, pot fi făcute reclamații la Protecția Consumatorului.
Reprezentanții companiilor de curierat precizează că în cazul reclamațiilor, livratorii pot fi sancționați și pot primi avertismente sau alte măsuri disciplinare. În cazul în care livrarea a fost plătită, clienții pot depune plângeri pentru a-și proteja drepturile.