Sursă: Mediafax.ro
Sorin Stoica, fondatorul companiei Eturia, afirmă într-un interviu pentru MEDIAFAX că industria de travel va evolua către un model hibrid, în care tehnologia AI va prelua funcții de suport, iar consultanța umană va rămâne esențială. El explică modul în care comportamentul turistului român s-a schimbat în ultimii ani și ce rol joacă inteligența artificială în procesul de planificare a vacanțelor.
Potrivit lui Stoica, în ultimii 19 ani, turistul român a devenit mai exigent și mai informat. Dacă în trecut destinațiile exotice erau percepute ca experiențe aspirational, astăzi accentul se pune pe siguranță, autenticitate, calitatea serviciilor și personalizarea experienței. În acest context, AI-ul devine un instrument de eficientizare, ajutând la filtrarea rapidă a unui volum mare de informații și la identificarea preferințelor individuale ale fiecărui turist.
Ce înseamnă un model hibrid pentru industria de travel?
Stoica explică că viitorul va fi unul în care AI-ul va prelua sarcini precum căutarea, compararea și suportul operațional, în timp ce consultanții umani vor gestiona personalizarea vacanțelor și situațiile complexe. Astfel, diferența va fi făcută de companiile care reușesc să combine eficiența digitală cu empatia și discernământul uman.
- AI-ul va filtra rapid preferințele și opțiunile turistului
- Consultanții vor personaliza vacanțele în funcție de nevoi și situații speciale
- Industria va adopta un model hibrid, eficient și empatic
- Relația de încredere între turist și agent va fi consolidată
- Tehnologia nu va înlocui complet experiența umană, ci o va completa
Ce impact are această schimbare asupra relației dintre agenție și turist?
Stoica afirmă că, în viitor, relația va fi mai personalizată și mai bazată pe încredere. AI-ul va ajuta la identificarea rapidă a preferințelor, însă consultanții vor fi cei care vor oferi sfaturi adaptate situațiilor complexe sau neprevăzute. Astfel, experiența umană va fi completată, nu înlocuită, de tehnologie.
În concluzie, industria de travel din România se îndreaptă spre un model în care digitalul și empatia umană vor lucra împreună pentru a oferi cele mai bune experiențe turistice. Companiile care vor reuși să integreze aceste elemente vor avea un avantaj competitiv în piața tot mai aglomerată și diversificată.
Acest nou echilibru între tehnologie și expertiză umană va determina modul în care turiștii vor alege și vor trăi vacanțele în anii următori, în condițiile în care digitalizarea devine tot mai prezentă în toate aspectele industriei de travel.