ro Andrei Ristea, CEO și partener la Trend Consult, afirmă că strategia de a promite mai puțin și a livra peste așteptări, cunoscută sub numele de 'under-promise & over-deliver', a devenit învechită în contextul economic actual.
El explică de ce această abordare nu mai aduce beneficii în relația cu clienții și ce alternative trebuie adoptate.
Ristea menționează că, timp de peste patru decenii, această strategie a fost considerată o metodă eficientă de a construi încrederea și satisfacția clienților, fiind popularizată de experți precum Tom Peters încă din anii '80.
Însă, o metaanaliză recentă publicată în 2025 în Journal of the Academy of Marketing Science a contestat această idee, analizând 150 de studii și aproape 60.
De ce nu mai funcționează 'under-promise & over-deliver'.
Citește articolul complet pe România Expres
Deschide articolul →